トラフィックマネージャー
※本製品は終売しております。保守・お問い合わせは こちらからご連絡ください。
特徴
コールセンターの稼働状況をリアルタイムにモニタリングすることができ、集計データの色分け表示もできるので、 各オペレーターの状況を直感的に把握しやすく、スピーディーかつ適切な運用が可能になります。 また、月次・日次・時間別などでデータ集計することができ、各種分析やマーケティングに活用できます。 集計データはCSVで出力できるので各種集計ツールとの連携も簡単です。
システム構成例
トラフィックマネージャーをインストールしたパソコンと岩崎通信機株式会社製デジタル交換機を EDVIFケーブルまたはLANケーブルで接続します。パソコンにプリンターを接続することで、 集計したデータを印刷することができます。
機能
- ▶リアルタイム表示
- システム全体、グループ毎に現在の状態をリアルタイムに表示します。
- ▶期間集計表示
- 着信数、発信数、放棄呼数等の集計結果を表示します。
- ▶回線利用率表示
- 局線利用率を時間単位で4段階表示します。分単位の詳細表示も可能です。
よくある質問
- Q. 接続可能な交換機は？
- A. 岩崎通信機株式会社製デジタル交換機「Frespec」に、シリアル接続またはLAN接続で接続可能です。
- Q. どのような集計ができますか？
- A. システム集計・内線グループ集計・内線集計・局線グループ集計・局線集計・ダイヤルイン番号集計が可能です。月集計（日単位）、期間指定集計（日単位）、日集計（時間単位）を指定できます。
- Q. 運用にパソコンは必要ですか？
- A. 交換機からのデータ受信と集計用に、トラフィックマネージャー専用のパソコンが最低1台必要です。業務時間外も集計するため、電源は切らずに運用してください。
- Q. 集計項目や表示形式のカスタマイズは可能ですか？
- A. 可能です。ご要望をお問い合わせフォームよりお知らせください。カスタマイズの可否・お見積もりを回答いたします。