株式会社テクノワープ

トラフィックマネージャー

トラフィックマネージャーとは

「トラフィックマネージャー」は岩崎通信機株式会社製デジタル交換機と接続するパソコン用ソフトウェアです。交換機から出力されるトラフィックデータを常時受信し、各種集計の表示、ファイル作成、印刷を行なうことができます。

特色

コールセンターの稼働状況をリアルタイムにモニタリングすることができ、集計データの色分け表示もできるので各オペレーターの状況を直感的に把握しやすく、スピーディーかつ適切な運用が可能になります。また、月次、日次、時間別などでデータ集計することができ、各種分析やマーケティングに活用できます。集計データはcsvで出力できるので各種集計ツールとの連携も簡単です。

システム構成例

トラフィックマネージャーをインストールしたパソコンと岩崎通信機株式会社製デジタル交換機をEDVIFケーブルまたはLANケーブルで接続します。パソコンにプリンターを接続することで、集計したデータを印刷することができます。

システム構成の一例を示した画像

機能

リアルタイム表示

リアルタイム表示機能を示した画像

システム全体、グループ毎に現在の状態をリアルタイムに表示します。

期間集計表示

期間集計表示機能を示した画像

着信数、発信数、放棄呼数等の集計結果を表示します。

回線利用率表示

回線利用率表示機能を示した画像

局線利用率を時間単位で、4段階表示します。分単位の詳細表示も可能です。

よくある質問

トラフィックマネージャーについてのよくある質問はトラフィックマネージャーFAQに記載しています。